El mundo del marketing está cambiando rápidamente. Los clientes ahora esperan poder interactuar con las marcas de forma omnicanal, lo que significa que quieren poder empezar su proceso de compra en línea, pero también quieren poder completarlo en una tienda física.
Una estrategia phygital es una combinación de los mundos físico y digital. Se trata de una estrategia que busca integrar los canales online y offline para crear una experiencia de compra más fluida y personalizada para los clientes.
¿Cómo puede beneficiar a tu empresa una estrategia phygital?
Una estrategia phygital puede ayudar a las empresas a:
- Mejorar la experiencia del cliente: Al integrar los canales online y offline, las empresas pueden crear una experiencia de compra más fluida y personalizada para los clientes. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
- Aumentar las ventas: Una estrategia phygital puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas al proporcionar a los clientes más formas de comprar. Por ejemplo, una empresa puede utilizar la estrategia phygital para permitir a los clientes realizar pedidos online y recogerlos en la tienda. Esto puede ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio y a aumentar las ventas.
Por ejemplo Starbucks utiliza su aplicación para que sus clientes puedan hacer pedidos anticipados y solo recoger en la sucursal de su elección.
- Reducir los costes: Una estrategia phygital puede ayudar a las empresas a reducir los costes al optimizar la forma en que utilizan los canales online y offline. Por ejemplo, una empresa puede utilizar la estrategia phygital para eliminar la necesidad de un centro de llamadas o reducir la cantidad de personas necesarias en él. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero.
¿Cómo implementar una estrategia phygital?
Hay muchas maneras de implementar una estrategia phygital. Algunas empresas utilizan tecnología para crear experiencias de compra más interactivas en sus tiendas físicas. Por ejemplo, algunas tiendas utilizan pantallas táctiles para mostrar información sobre los productos o para permitir a los clientes realizar pedidos sin necesidad de pasar a una caja o 100% online.
Un ejemplo perfecto es Amazon Go, una tienda sin cajeros que usa tecnología para rastrear los productos que son tomados por los clientes y al salir se les cobra automáticamente en su cuenta de amazon.
Otras empresas utilizan la tecnología para crear experiencias de compra más personalizadas. Por ejemplo, algunas tiendas utilizan datos de los clientes para recomendar productos o servicios que puedan interesarles. El ejemplo perfecto es Nike+ un programa de fidelización de Nike que utiliza los datos de entrenamientos registrados por el cliente (en una app) para recomendar productos y otras formas de entrenar.
Aquí hay algunos consejos para implementar una estrategia phygital:
Comienza con buscar comprender a tus clientes: ¿Cómo interactúan con tu marca actualmente? ¿Qué es lo que esperan de su experiencia de compra?
Defina tus objetivos: ¿Qué quieres lograr con su estrategia phygital? ¿Quieres mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas o reducir los costes?
Con base en ello seleciona las tecnologías adecuadas: Hay muchas tecnologías que puede utilizar para implementar una estrategia phygital.
Y finalmente, prueba y adapta: No tengas miedo de probar diferentes cosas y de adaptar tu estrategia a medida que aprendes más sobre tus clientes y tus necesidades.
La estrategia phygital es una tendencia creciente en el mundo del marketing. A medida que los clientes se vuelven más móviles y conectados, las empresas que pueden crear experiencias de compra integradas y personalizadas estarán mejor posicionadas para el éxito. En Prognosis estamos listos para explorar diferentes estrategias y seleccionar la mejor tecnología para mejorar la experiencia de tu cliente, ¡Contáctanos!
